Pagrindinės atsakomybės:

• kontroliuoti keleivių aptarnavimo kokybę, remiantis klientų aptarnavimo standartu;
• nagrinėti bei koordinuoti keleivių užklausų valdymo procesą, rengti atsakymus bei dažniausiai
užduodamus klausimus, atlikti užklausų duomenų analizes, teikti pasiūlymus aptarnavimo kokybės gerinimui;
• analizuoti ir teikti ataskaitas apie dažniausias darbuotojų daromas klaidas, aptarnavimo kokybės ir klientų pasitenkinimo rodiklių pokyčius;
• organizuoti periodinių keleivių ir partnerių apklausų tyrimus, pagal poreikį atlikti tyrimų duomenų analizę, teikti išvadas ir rekomendacijas siekiant didesnės aptarnavimo kokybės;
• esant poreikiui, rengti klientų aptarnavimo standartų mokymų medžiagą bei vykdyti vidinius
apmokymus.

Šioje pozicijoje svarbu:

• aukštasis universitetinis išsilavinimas;
• darbo patirtis kokybės valdymo arba susijusioje srityje;
• kokybės valdymo ir klientų aptarnavimo metodų, standartų ir matavimo rodiklių išmanymas;
• vartotojų teisių ir kitų vartotojus ginančių įstatymų išmanymas;
• anglų kalbos įgūdžiai (raštu ir žodžiu), rusų k. – privalumas;
• MS Office programų paketo išmanymas ir gebėjimas naudotis pagrindinėmis programomis;
• B kat. vairuotojo pažymėjimas;
• nepriekaištinga reputacija pagal LR Aviacijos įstatymo reikalavimus.

Prisijungus prie Lietuvos oro uostų lauks:

• išskirtinė veikla stategiškai reikšmingoje aviacijos srityje;
• hibridinis darbo modelis ir lankstus darbo laikas;
• papildomų naudų paketas;
• mokymai profesiniam tobulėjimui;
• draugiška ir šiuolaikiška darbo kultūra;
• palaikanti komanda ir vadovė;
• darbas skaidrioje, stabilioje ir gerą reputaciją turinčioje įmonėje;
• unikali darbo aplinka Vilniaus oro uoste ir aviacinė romantika.

Ši darbo sutartis – terminuota (preliminariai 2 m. laikotarpiui).

Darbo užmokestis:

• 1700-2000 €/mėn. neatskaičius mokesčių. Mokama kintama atlygio dalis, priklausomai nuo pasiektų metinių asmeninių ir įmonės tikslų.