Pagrindinės atsakomybės:

• vadovavimas profesionalų komandai, orientuotai į keleivio patirtį, apimančiai
skaitmenizavimo projektus, komunikacijos strategijas ir keleivių aptarnavimo standartų užtikrinimą;
• keleivių patirties strategijos kūrimas, įgyvendinimas ir nuolatinis tobulinimas;
• skaitmeninės transformacijos strategijos kūrimas bei su tuo susijusių projektų
įgyvendinimas;
• technologinių sprendimų integravimas, gerinant keleivių patirtį, siekiant supaprastinti procesus bei padidinti veiklos efektyvumą;
• paslaugų ir aptarnavimo kokybės standartų kūrimas ir įgyvendinimas;
• keleivių kelionės žemėlapio sudarymas ir analizė;
• bendradarbiavimas su skirtingomis vidinėmis komandomis bei santykių su pagrindinėmis suinteresuotomis šalimis kūrimas ir palaikymas, siekiant pagerinti keleivių patirtį ir skaitmenines iniciatyvas;
• nuolatinis domėjimasis skaitmeninėmis tendencijomis, jų integracija į oro uosto operacijas;
• duomenimis grįstų įžvalgų teikimas, reguliari pažangos stebėsena ir ataskaitų teikimas.

Šioje pozicijoje svarbu:

• aukštasis išsilavinimas verslo, aviacijos vadybos, technologijų ar susijusioje srityje (magistro laipsnis – privalumas);
• ne mažiau kaip 5 m. patirtis klientų patirties valdymo, skaitmeninės transformacijos ar panašiose pozicijose aviacijos, kelionių ar svetingumo industrijose;
• ne mažiau kaip 5 m. vadovavimo komandai patirtis, puikūs lyderystės ir komunikaciniai įgūdžiai;
• puikus skaitmeninių technologijų (mobiliųjų aplikacijų, debesų kompiuterijos platformų ir pan.) išmanymas, patirtis su CRM, keleivių paslaugų sistemomis bei duomenų analizės platformomis;
• patirtis vadovaujant skaitmeninėms iniciatyvoms ir integruojant technologinius sprendimus klientų aptarnavimo aplinkoje;
• gilios žinios apie klientų aptarnavimo standartus, kliento kelionės žemėlapį bei klientų pasitenkinimo rodiklius;
• strateginis mąstymas, puikūs problemų sprendimo, projektų valdymo ir analitiniai įgūdžiai;
• labai geri lietuvių ir anglų kalbų įgūdžiai;
• nepriekaištinga reputacija pagal LR Korupcijos prevencijos įstatymą ir LR Aviacijos įstatymą.

Prisijungus prie Lietuvos oro uostų lauks:

• išskirtinė veikla strategiškai reikšmingoje aviacijos srityje;
• hibridinis darbo modelis ir lankstus darbo laikas;
• papildomų naudų paketas;
• mokymai profesiniam tobulėjimui;
• draugiška ir šiuolaikiška darbo kultūra;
• palaikanti komanda ir vadovas;
• darbas skaidrioje, stabilioje ir gerą reputaciją turinčioje įmonėje;
• unikali darbo aplinka Lietuvos oro uostuose ir aviacinė romantika.

Darbo užmokestis:

• 6900-8300 eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Papildomai mokama kintama atlygio dalis (iki 20% metinio darbo užmokesčio dydžio), priklausomai nuo pasiektų asmeninių ir įmonės tikslų.

Įvairovė, lygybė ir įtrauktis:

Lietuvos oro uostai siekia kurti tokią aplinką, kurioje kiekviena(-as) jaustųsi šimtu procentų savimi, todėl gerbia žmonių įvairovę, puoselėja vienodą ir nediskriminuojantį požiūrį bei užtikrina žmonių teises. Visose darbo santykių srityse įmonėje laikomasi lygių galimybių bei nediskriminavimo principų, tad atrankų metu nediskriminuojama dėl lyties, rasės, tautybės, kilmės, socialinės padėties, amžiaus, lytinės orientacijos, kita.